Operations und Support

Betrieb, der nicht an einer Person hängt

Wir übernehmen Patches, Upgrades, Monitoring und Störungsbehebung für Ihre Plattform. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen trägt auf Wunsch ein Engineer von Braska den Pager. Alles läuft in Ihrem Repository, mit Ihren Werkzeugen und nach Ihren Eskalationsregeln.

Wie ein Vorfall abläuft

1. Der Alarm erreicht unseren Dienst innerhalb von 15 Minuten.
2. Der Engineer arbeitet das Runbook ab und stabilisiert den Dienst.
3. Reicht das Runbook nicht, eskalieren wir nach Ihrem Plan.
4. Bis 9 Uhr liegt eine schriftliche Zusammenfassung mit Zeitstrahl vor.

Für wen

Betriebe ohne eigenes Plattformteam und Plattformteams, die ausgeschlafen arbeiten wollen. Für Kunden der Sovereign Cloud ist der Betrieb der Cluster enthalten.